Quản lý nhân viên bán hàng là một hoạt động không thể thiếu trong bất kỳ chiến lược tăng trưởng nào và nhân viên bán hàng thường được coi là tài sản lớn nhất của công ty. Chỉ có sự tận tâm, chủ động và phản hồi nhu cầu của khách hàng hay chất lượng nhân viên kinh doanh của công ty mới giúp hoạt động kinh doanh của công ty đạt được kết quả. Hãy cùng tìm hiểu về cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả trong bài viết dưới đây nhé.
Yếu tố để đánh giá một nhân viên bán hàng hiệu quả
Mỗi công ty sẽ có các tiêu chuẩn và thang đo riêng để đo lường hiệu suất của lực lượng bán hàng, nhưng chúng thường bao gồm các yếu tố sau:
Thái độ làm việc
Thái độ là một trong những yếu tố quan trọng nhất khi đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên. Bởi vì, đối với những nhân viên mới, việc có những lỗ hổng về kiến thức và kinh nghiệm là điều đương nhiên nhưng vẫn có thể được trau dồi và tích lũy qua thời gian.
Thái độ của một người đối với công việc là cực kỳ khó sửa chữa và thay đổi. Có thể kể đến một số tiêu chí thuộc phạm trù thái độ như tính trung thực, tác phong làm việc, chăm chỉ, tôn trọng đồng nghiệp và khách hàng, v.v.
Trình độ chuyên môn
Dù bạn kinh doanh sản phẩm gì thì kiến thức về sản phẩm cũng là một yêu cầu bắt buộc để cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng và thuyết phục họ. Nếu bạn không hiểu rõ về sản phẩm, khi khách hàng đặt câu hỏi, bạn sẽ rơi vào tình huống bối rối và không thể đưa ra giải pháp tốt nhất cho họ. Đây là một trong những lý do tại sao nhiều người bán không thể chốt hàng.
Tương tác với khách hàng
Giao tiếp là một trong những kỹ năng quan trọng nhất của nhân viên bán hàng. Sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng không chỉ qua tin nhắn, điện thoại mà nhiều hơn là trong quá trình liên lạc trực tiếp giữa cửa hàng và dịch vụ hậu mãi. Người bán hàng xuất sắc luôn biết cách lắng nghe, đồng cảm và thấu hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng để từ đó đưa ra những ý kiến, đề xuất hợp lý.
Mức độ hoàn thành công việc
Bạn có thể đánh giá nhân viên bán hàng hiệu quả dựa trên chất lượng công việc bằng các tiêu chí: Công sức được giao và thời gian hoàn thành, KPI doanh số theo tháng, quý, năm. Đánh giá dựa trên bằng chứng cũng làm cho quy trình trở nên công bằng hơn, minh bạch hơn và hấp dẫn hơn.
Cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả
Để quản lý lực lượng bán hàng hiệu quả, bạn có thể áp dụng 10 kinh nghiệm quản lý nhân viên hiệu quả sau đây:
Lắng nghe và làm quen với từng người bán
Để phát triển một chiến lược bán hàng hiệu quả, bạn cần hiểu điều gì truyền cảm hứng cho họ, quy trình họ sử dụng để hoàn thành công việc, các yếu tố môi trường cản trở hoặc hỗ trợ công việc và khả năng hoàn thành công việc của họ trong thời gian bán hàng.
Nhiều người nhận thức được trải nghiệm này nhưng có xu hướng bỏ qua nó vì cho rằng nó có vẻ vô nghĩa. Tuy nhiên, điều này là hoàn toàn sai lầm. Làm thế nào bạn có thể giao nhiệm vụ tốt nhất cho nhân viên bán hàng mà không biết điểm mạnh và điểm yếu của họ?
Bài học kinh nghiệm cho thấy quản lý lực lượng bán hàng hiệu quả là yếu tố then chốt dẫn đến thành công trong kinh doanh. Quản lý kém có thể khiến nhân viên rơi vào vòng xoáy của các công việc không tên, tạo ra cảm giác chán nản và thất vọng. Ngoài ra, các nhà quản lý phải mất nhiều thời gian giải quyết, khắc phục hậu quả gây lãng phí nguồn lực.
Tạo môi trường làm việc tốt
Tạo ra văn hóa doanh nghiệp và môi trường làm việc thân thiện cũng có thể giúp cải thiện hiệu quả kinh doanh. Làm việc trong một công ty năng động với những đồng nghiệp vui vẻ và tôn trọng lẫn nhau sẽ truyền cảm hứng hứng thú với công việc và khả năng gắn bó lâu dài với công ty. Ở nhiều nước tiên tiến trên thế giới, tiêu chuẩn này vẫn còn phù hợp và được mong đợi sẽ được giám sát chặt chẽ.
Lập kế hoạch và làm rõ mục tiêu bán hàng
Việc xác định mục tiêu doanh số sắp tới của bạn là gì và có kế hoạch rõ ràng cho từng tuần, tháng, quý hay năm là điều tối quan trọng để bán hàng. Quản lý nhân viên mà không hiểu quy trình làm việc có thể dẫn đến nhầm lẫn và chậm trễ, khiến cho việc xác định nguyên nhân của các vấn đề đang diễn ra là không thể.
Và, khi bạn viết ra từng mục tiêu cụ thể, bạn có thể dựa vào đó để đánh giá mức độ thành công của chiến dịch bán hàng rất dễ dàng và nhanh chóng.
Tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ
Các sản phẩm và dịch vụ của công ty luôn được cập nhật thường xuyên, điều này buộc nhân viên kinh doanh phải không ngừng tiếp thu và phát triển kiến thức để tư vấn cho khách hàng một cách chính xác nhất.
Nếu không có các buổi đào tạo này, nhân viên sẽ không thể theo kịp các sản phẩm, dịch vụ mới hoặc các tính năng liên quan. Ngoài ra, trong các khóa đào tạo nghiệp vụ, nhân viên có thể trao đổi kinh nghiệm, học hỏi và nâng cao tỷ lệ bán hàng của toàn đội.
Cải thiện tinh thần đồng đội
Nếu bạn muốn quản lý bán hàng hiệu quả, hãy phát triển các kế hoạch và mục tiêu theo nhóm. Điều này buộc người bán phải có sự trao đổi, thảo luận và phân bổ phù hợp theo khả năng của mỗi cá nhân. Công việc của mọi người góp phần vào sự thành công của nhóm hậu tổng hợp. Điều này thúc đẩy sự hỗ trợ lẫn nhau và cạnh tranh giữa các thành viên trong nhóm.
Cải thiện kỹ năng giao tiếp của nhân viên
Đối với nhân viên bán hàng, kỹ năng giao tiếp được coi là yếu tố quyết định thành công, giúp họ thực hiện kế hoạch được giao và giữ liên lạc chặt chẽ với khách hàng. Trong nhiều trường hợp, nhân viên kinh doanh sẽ trở thành hình ảnh đại diện cho toàn bộ công ty nên việc trau dồi kỹ năng giao tiếp của họ là vô cùng cần thiết. Nói lưu loát và có thái độ tích cực là những yêu cầu cơ bản khi tư vấn trực tuyến, ngoài ra ngôn ngữ cơ thể cũng nên được sử dụng khi tư vấn khách hàng trực tiếp tại cửa hàng.
Thể hiện các phương pháp quản lý nhất quán và đúng đắn
Xây dựng lòng tin giữa sếp và nhân viên là rất quan trọng để trở thành một nhà quản lý giỏi. Một trong những cách tốt nhất để thể hiện rằng bạn đáng tin cậy và nhận được sự tôn trọng của người khác là thông qua hành vi nhất quán.
Khi bạn nói bạn sẽ làm gì đó, hãy làm nó ngay lập tức. Và bạn cần đảm bảo rằng mọi thay đổi trong quy trình và kế hoạch bán hàng đều được truyền đạt rõ ràng đến từng nhân viên để tránh những rủi ro và đổ lỗi không đáng có sau này.
Đánh giá, nhận xét công việc kịp thời, đúng lúc
Đánh giá và phản hồi công việc kịp thời là một trong những cách quản lý nhân viên bán hàng tốt nhất, bởi sự động viên và khẳng định từ người quản lý chính là động lực giúp họ tiếp tục hoàn thành công việc một cách trôi chảy. Hơn nữa, việc xem xét kỹ lưỡng còn giúp người bán nhận ra những thiếu sót của mình và cải thiện kịp thời.
Thiết lập hệ thống khen thưởng hợp lý
Có một hệ thống khen thưởng rõ ràng và hợp lý sẽ giúp người bán hàng có hướng phát triển đúng đắn và thúc đẩy sự nhiệt tình trong công việc của họ. Họ biết những gì cần tìm kiếm và làm thế nào để đạt được nó. Tuy nhiên, bạn phải phân nhóm các loại người bán khác nhau để dễ quản lý, vd: theo chức danh, theo hình thức bán hàng (online hoặc offline)…
Sử dụng phần mềm hỗ trợ quản lý nhân sự
Các hình thức quản lý lực lượng bán hàng truyền thống tốn nhiều công sức, thời gian và không hiệu quả. Do đó, các nhà quản lý thường có xu hướng tìm đến các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh miễn phí nhằm giảm tải công việc và tối ưu hóa quy trình quản lý bán hàng.
Lợi ích của việc quản lý lực lượng bán hàng hiệu quả
Tại sao chúng ta cần quản lý lực lượng bán hàng hiệu quả? Đây chắc hẳn là câu hỏi chung của rất nhiều nhà quản lý hiện nay. Để làm rõ hơn điều này, hãy cùng xem xét 4 lý do sau đây:
Hoàn thiện quy trình quản lý nhân sự
Doanh nghiệp phát triển mạnh khi tối ưu hóa công tác quản lý nhân sự, đặc biệt là khâu bán hàng, bởi nhân viên được xem là lực lượng nòng cốt giúp phát triển hiệu quả các thị trường tiềm năng. Ngoài ra, quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả còn giúp quá trình tác nghiệp trở nên dễ dàng, thuận tiện hơn, tiết kiệm thời gian và công sức cho nhà quản lý.
Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng
Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng được tính dựa trên số lượng khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng mua hàng thành công. Tiêu chuẩn này trực tiếp xác định số lượng đơn đặt hàng và doanh thu của công ty. Đó là một cách tốt để tăng tỷ lệ này trong kinh doanh trực tuyến và ngoại tuyến .
Giữ chân khách hàng
Một trong những lợi ích của việc quản lý lực lượng bán hàng hiệu quả là giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng khi mua sắm trực tuyến và xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa nhân viên, doanh nghiệp và khách hàng. Khi tư vấn và hỗ trợ được đưa ra một cách tập trung và rõ ràng, khách hàng chắc chắn sẽ trở thành người theo dõi thương hiệu của bạn.
Tăng trưởng kinh doanh, giảm chi phí
Hiệu quả quản lý tốt sẽ góp phần đưa công ty phát triển nhanh chóng. Với hệ thống làm việc chuyên nghiệp và chuẩn hóa, mọi hoạt động của từng nhân viên bán hàng trong cùng một nhóm sẽ được liên kết chặt chẽ với nhau hoặc với các bộ phận khác, giúp việc hỗ trợ và đề xuất các phương án bán hàng dễ dàng hơn, từ đó kích thích tăng trưởng doanh thu bán hàng. Ngoài ra, còn giúp giảm rủi ro thất thoát tiền bạc, tài sản công ty và nhiều chi phí khác liên quan đến quản lý nhân sự.
Giải pháp quản lý quán hàng hiệu quả nhất hiện nay
Mento là phần mềm quản lý bán hàng giúp đơn giản hóa quy trình bán hàng, tiện lợi, nhanh chóng và tiết kiệm thời gian. Để giúp người bán trên nền tảng thương mại điện tử tăng doanh thu, Mento cung cấp các tính năng quản lý tuyệt vời, chẳng hạn như: kết nối đa nền tảng, công cụ tối ưu hóa SEO cho các sản phẩm nền tảng thương mại điện tử, bán sản phẩm đa nền tảng dễ dàng, báo cáo chi tiết, v.v.
Nhờ có Mento, nhà bán hàng có thể dễ dàng theo dõi tồn kho sản phẩm, nắm bắt được sản phẩm nào đang bán chạy để đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả. Mento giúp việc nhập và quản lý hàng tồn kho dễ dàng và chính xác hơn, giúp người bán tiết kiệm thời gian và năng lượng để tập trung vào hoạt động kinh doanh và phát triển của họ.
Tìm hiểu thêm về Mento theo thông tin:
- Website: https://mento.vn/
- Email: hotro@mento.vn
- Hotline: 0975 275 553
- Đ/c: T3 Toà nhà Viettel, 11 Lý Thường Kiệt, Phường Phú Nhuận, Thành phố Huế.
Trên đây là cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả để bạn đọc tham khảo. Hy vọng với những thông tin này, các nhà bán hàng có thể tìm ra được phương pháp quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp mình.
